Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 

 Willkommen in unserer FAQ-Sektion! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um Ihre Bestellung, Lieferung, Zahlung und Rücksendung bei LEJA Garten Produkte GmbH. Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren unter Kontakt@lejagarten.de oder telefonisch unter +49 155 1076 9508.

1. Bestellung

  • Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
    Sie können Ihre gewünschten Produkte direkt über unseren Online-Shop auswählen und in den Warenkorb legen. Folgen Sie anschließend dem einfachen Bestellprozess, indem Sie Ihre Daten eingeben und die gewünschte Zahlungsmethode auswählen. Bestätigen Sie Ihre Bestellung abschließend mit Klick auf „zahlungspflichtig bestellen“.

  • Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
    Ja, unmittelbar nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Diese E-Mail fasst Ihre Bestellung zusammen und bestätigt den Eingang bei uns. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail erhalten haben.

  • Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern oder stornieren?
    Da wir bestrebt sind, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten, sind Änderungen oder Stornierungen nach Abschluss des Bestellvorgangs oft nur begrenzt möglich. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend telefonisch unter +49 155 1076 9508 oder per E-Mail unter Kontakt@lejagarten.de. Wir werden prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung noch vorgenommen werden kann.

2. Preise und Zahlung

  • Welche Preise werden angezeigt? Sind Steuern enthalten?
    Alle in unserem Online-Shop angezeigten Preise sind Endpreise und verstehen sich inklusive der gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuer. Es gibt keine versteckten Kosten.

  • Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
    Wir bieten Ihnen folgende sichere Zahlungsmethoden an:

    • Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express) über Shopify Payments

    • PayPal

    • Shopify Payments (ggf. weitere lokale Zahlungsoptionen)

    • Vorkasse per Banküberweisung (siehe nächste Frage)

  • Gibt es einen Rabatt bei Zahlung per Banküberweisung?
    Ja! Wenn Sie sich für die Zahlung per Vorkasse per Banküberweisung entscheiden, erhalten Sie einen Rabatt von 10% auf den gesamten Warenwert Ihrer Bestellung. Der rabattierte Betrag wird Ihnen im Checkout und in der Bestellbestätigung angezeigt.

  • Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse (Banküberweisung)?
    Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Bestellbestätigung unsere Bankverbindung (IBAN, BIC) und eine eindeutige Verwendungszweck-Nummer. Bitte überweisen Sie den rabattierten Betrag innerhalb von 7 Kalendertagen auf unser Konto und geben Sie unbedingt die Verwendungszweck-Nummer an, damit wir Ihre Zahlung korrekt zuordnen können. Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald der Zahlungseingang verbucht ist.

3. Versand und Lieferung

  • Wohin liefern Sie?
    Wir liefern ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland, einschließlich aller deutschen Inseln.

  • Fallen Versandkosten an?
    Nein, die Lieferung ist für Sie vollständig kostenfrei innerhalb ganz Deutschlands. Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

  • Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
    Bestellungen, die an Werktagen (Montag-Freitag) vor 15:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen nach 15:00 Uhr oder an Wochenenden/Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die interne Bearbeitungszeit (Kommissionieren, Verpacken) beträgt anschließend 2 bis 3 Werktage.

  • Wie lange dauert die Lieferung nach dem Versand?
    Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, beträgt die reine Lieferzeit durch den Versanddienstleister in der Regel 3 bis 5 Werktage (Montag-Freitag).

  • Wie ist die gesamte Lieferzeit von der Bestellung bis zur Zustellung?
    Insgesamt können Sie mit einer Lieferdauer von 5 bis 8 Werktagen (Montag-Freitag) ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung rechnen.

  • Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
    Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält (sofern vom Versanddienstleister angeboten).

4. Rückgabe und Widerruf

  • Ich möchte einen Artikel zurücksenden. Was muss ich tun?
    Bitte informieren Sie uns zunächst per E-Mail an Kontakt@lejagarten.de über Ihren Widerruf oder Ihre Rücksendeabsicht. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeformular und die genaue Rücksendeadresse zu.

  • Innerhalb welcher Frist kann ich einen Artikel zurücksenden?
    Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die letzte Ware in Besitz genommen haben. Ihre Mitteilung über den Widerruf muss innerhalb dieser Frist bei uns eingehen. Die Ware selbst muss spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurückgesendet werden.

  • Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
    Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie als Kunde.

  • Welche Bedingungen gelten für die zurückgesendete Ware?
    Wir akzeptieren ausschließlich die Rücksendung von neuen, unbenutzten Artikeln in ihrer Originalverpackung. Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen oder deren Originalverpackung beschädigt ist, können nicht zurückgenommen oder erstattet werden.

  • Kann ich einen Artikel umtauschen?
    Ein Umtausch ist auf Anfrage und nach Prüfung des Zustandes des Artikels möglich. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, wenn Sie einen Umtausch wünschen. Beachten Sie, dass die oben genannten Bedingungen (neu, Originalverpackung) auch für einen Umtausch gelten.

  • Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
    Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und deren Zustand geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

5. Produkte und Sortiment

  • Welche Art von Produkten bieten Sie an?
    Wir sind spezialisiert auf Artikel für die Gartenpflege sowie diverse andere Produkte, die das Leben im und um den Garten erleichtern und verschönern. Unser Sortiment wird kontinuierlich erweitert.

6. Sonstiges

  • Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
    Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter Kontakt@lejagarten.de oder telefonisch unter +49 155 1076 9508 (Montag bis Freitag, [Uhrzeiten einfügen, z.B. 9:00 - 17:00 Uhr]).

  • Gibt es eine Möglichkeit zur Online-Streitbeilegung?
    Ja, die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden. Wir sind jedoch nicht verpflichtet oder bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.